Legal

Cómo tratamos tus datos

Name: FixPoint
Address: Maldonado, Maldonado, UY
Telephone: +598 96 985 289

Nos contás qué se te rompió, dónde vivís y cómo ubicarte. Es justo que sepas qué hacemos con eso. Está escrito para que se entienda.

01Quién es responsable

FixPoint es responsable de los datos que recibe a través de este sitio. Zona de trabajo: Maldonado, Uruguay.
Para cualquier consulta sobre tus datos, escribinos a [email protected] o llamanos al +598 96 985 289.
Tratamos los datos personales conforme a la Ley 18.331 de Protección de Datos Personales y su decreto reglamentario, bajo la órbita de la Unidad Reguladora y de Control de Datos Personales (URCDP).

Los que nos das: tu nombre, teléfono, correo, la dirección donde está el equipo, y lo que nos contás sobre la falla. También las fotos que nos mandes del equipo.
Lo que escribís en el chat. La conversación se guarda completa, porque es lo que le permite al asistente retomarla donde la dejaste.
Datos técnicos mínimos de la conexión —dirección IP y momento de la visita— que quedan registrados por seguridad y para frenar el abuso automatizado.
No usamos cookies de publicidad ni de seguimiento entre sitios. El chat guarda un identificador en tu navegador para reconocer tu conversación; se borra si limpiás los datos del navegador.

Para responderte, presupuestar y coordinar la visita técnica.
Para dejar registro del trabajo: qué equipo era, qué se hizo y cuándo, que es lo que sostiene la garantía.
Para contactarte por el servicio que pediste. No vendemos ni cedemos tus datos a terceros para que te ofrezcan nada.
Si nos escribiste y no llegaste a enviar la solicitud, podemos contactarte para retomarla. Podés pedirnos que no lo hagamos y dejamos de hacerlo.

El asistente del chat funciona con un modelo de lenguaje provisto por un tercero. Lo que escribís en la conversación se le envía para poder responderte. No se usa para entrenar modelos.
El formulario de solicitud de visita y la agenda funcionan sobre PlanBee, la plataforma que usamos para gestionar los trabajos.
Los contactos se administran en una instalación propia de Mautic, en un servidor bajo nuestro control.
Usamos Cloudflare Turnstile para distinguir personas de robots. Es una verificación que no te pide resolver nada.
El sitio y el chat se alojan en servidores propios en Alemania y Uruguay. En todos los casos el envío va cifrado.

Las conversaciones del chat se conservan mientras siga abierta la gestión y hasta doce meses después, para poder retomar el hilo si volvés a escribir.
Los enlaces de solicitud precargados caducan a los siete días.
Los datos de trabajos realizados se conservan mientras dure la garantía y el plazo legal de respaldo, que es más largo.
Si nos pedís que borremos tus datos, lo hacemos, salvo lo que estemos obligados a conservar por ley.

Acceder a los datos que tenemos sobre vos, y que te digamos de dónde salieron.
Corregirlos o actualizarlos si están mal.
Pedir que los borremos, o que dejemos de usarlos para contactarte.
Alcanza con escribir a [email protected]. Tenemos cinco días hábiles para responderte, y si no quedás conforme podés reclamar ante la URCDP.

El chat te deja recibir la charla completa en tu correo. Esa copia se envía también a FixPoint, y no es opcional: es el registro de lo que acordamos y lo que nos permite retomar tu caso.
Lo aclaramos en el propio botón antes de que lo toques, para que no sea una sorpresa.

Escribinos y lo resolvemos.